Atendimento do IPE
Suspensão temporária do atendimento presencial
Publicação:
Em função da mudança na classificação de risco da região de Porto Alegre por conta das medidas de combate ao novo coronavírus (Covid-19), o IPE Saúde suspendeu novos agendamentos para atendimento presencial na sede do instituto, na Avenida Borges de Medeiros, 1945. O mesmo vale para as perícias.
O agendamento teve início no mês de novembro para permitir um atendimento aos usuários com maior segurança por razão da pandemia, mas, com a Capital em situação de bandeira vermelha ou preta no mapa do modelo de Distanciamento Controlado, o serviço fica suspenso. A volta dos agendamentos está condicionada ao retorno da região de Porto Alegre à bandeira laranja na classificação de risco.
Serviços online
O atendimento e informações aos segurados e usuários do IPE Saúde estão permanentemente disponíveis de modo online, no atendimento digital, neste link.
No portal, os serviços ofertados podem ser demandados independentemente da região ou cidade em que os segurados/usuários estiverem. As plataformas digitais possuem alcance amplo e irrestrito, podendo ser acessadas para o envio de solicitações inclusive em finais de semana e feriados.
http://ipesaude.rs.gov.br/suspensao-temporaria-do-atendimento-presencialATENDIMENTO DIGITAL
O IPE Saúde presta atendimento digital através de serviços em que o usuário soluciona diretamente sua demanda no site (atualização cadastral, emissão de comprovantes para IR, solicitação de segunda via de cartão, alteração de senha, etc) ou a partir do preenchimento de formulários específicos, em que os documentos são enviados digitalizados para análise do IPE Saúde. O retorno do atendimento digital acontece por e-mail, nestes casos.
Cabe destacar que o IPE Saúde atende a mais de um milhão de segurados em todo o Estado, de modo que o atendimento é prestado conforme a possibilidade diante da demanda. Uma vez feita a solicitação, é preciso aguardar o retorno.
É importante ressaltar que o IPE Saúde é um sistema de assistência à saúde regido por leis estaduais específicas e, por isso, não está sujeito a normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
CLIQUE NO SERVIÇO DESEJADO PARA SABER COMO PROCEDER
- Habilitação de segurado
- Habilitação de dependentes
- Renovação de dependente estudante: deve ser feita pelo titular do plano, diretamente no site, neste link. No entanto, em função da pandemia, todos os usuários têm a renovação automática desta condição até o dia 31/03/2021.
- Primeira habilitação como dependente estudante
- Solicitação de segunda via de cartão
- Recuperação de senha
- Liberação de atendimento (para ser atendido sem estar com o cartão)
- Boletos (segunda via)
- Reembolso
- Solicitações para PAC (inclusão, cancelamento, pagamento, etc)
- Solicitações sobre PAMES (como aderir, valores, cancelamento, etc)
- Solicitações para Optantes / Licenciados / Cedidos (adesão, boletos, cancelamento, reingresso, etc)
- Reingresso ao IPE Saúde
- Desligamento IPE Saúde
- Perícia Médica
- Comunicação de óbito de segurado(a)
- Mais Serviços (Histórico de Atendimentos, Declarações Para Imposto de Renda, etc)
- Ouvidoria
- NÃO ACHOU O QUE PROCURAVA? Encaminhe sua demanda para Solicitações diversas
MAIS INFORMAÇÕES:
Sobre cobertura do exame para detecção do Coronavírus (COVID-19): o procedimento será coberto pelo IPE Saúde quando o pedido for feito por um médico credenciado em caso de internação hospitalar, tratamento ambulatorial ou no pronto atendimento, não há cobertura para exames solicitados em consultórios.
Autorização de Cirurgias: a autorização é solicitada pelo prestador Através da Central de Regulação.
Assuntos ligados a PENSÃO devem ser tratados diretamente no IPE Prev. Verifique neste link como ser atendido nestes casos.
