O tronco e o jacaré
"O tronco e o jacaré": animação sobre a lógica e o achismo, a teoria e a prática
O vídeo acima É jacaré ou tronco?, descobri no Linkedin e trata-se de uma animação criativa, humorada e crítica para refletir sobre questões sobre teoria e prática, sobre lógica e achismo, questões complexas e sobre falsas polêmicas entre outras coisas...
Mais que uma brincadeira, é uma coisa séria, pois atualmente, em pleno século XXI, temas que haviam sido superados como terra plana, vacinação e outras mais retornaram em forma de falsa polêmica por pessoas que travam uma batalha sem sentido contra a ciência e o bom senso, armadas apenas do senso comum, de contradições, ódio e intolerância.
Muito disso, deve-se também a postura não adequada de formadores de opinião, de youtubers que flertam com a polêmica pela polêmica como forma de chamar a atenção pra seu canal, ter curtidas, compartilhamentos e inscrições que geram influência digital, dividendos e patrocínios, às vezes milionários até alguns religiosos conservadores que levam ao pé da letra suas doutrinas e dogmas, amparados em crenças e até superstições.
Não há como ser contra o pensamento científico que trouxe tantas melhorias à vida das pessoas, desde o saneamento básico à eletricidade e a rede social digital. Há que se ter criticidade sem ser refratário à pesquisas altamente referendadas e comprovadas, algumas há séculos.
Trabalhar com a ironia e o humor, a arte e a cultura é algo essencial para despertar a criticidade. Um ótimo material para uma aula de filosofia.
Para ampliar essa questão, recomendo o artigo abaixo, que encontrei na rede social:
La complejidad de definir bien un problema: empecemos por lo básico, su taxonomía
A complexidade de definir bem um problema: vamos começar com o básico, sua taxonomia
Definir um problema bem é essencial para projetar um modelo de negócios bem
Em um artigo anterior, falei sobre a importância de ser muito claro sobre o problema em que vamos trabalhar antes de iniciar um projeto de inovação. É verdade que às vezes podemos iniciar o processo sem ser muito claro sobre o problema (embora tenhamos uma pequena ideia), mas devemos estar sempre conscientes de que deve haver um momento, mais cedo ou mais tarde, quando o definirmos corretamente. ou a necessidade de desenvolvimento do nosso projeto de inovação.
Também falei sobre a importância do contexto, o tipo de clientes, pessoas ou grupos populacionais que têm o problema e a importância de estarmos muito conscientes do ambiente em que estamos trabalhando. Neste sentido, é conveniente fazer algumas reflexões, que são adicionadas àquelas já feitas no artigo supracitado.
Um problema é algo subjetivo, parte de uma certa interpretação da realidade e avalia o que é importante ou não, e até mesmo o que, para um sujeito, já está resolvido ou não (embora não seja realmente).
Nas minhas palestras e palestras dou muitas vezes um exemplo, que não é interessante porque não é conhecido. Henry Ford disse que "se eu tivesse escutado meus clientes, teria levantado cavalos mais rápidos". Trabalhar com os problemas das pessoas significa interpretar sua realidade e nem sempre se concentrar no que a pessoa diz ser seu problema. Os clientes da Ford não queriam cavalos mais rápidos, seu problema não era encontrar cavalos mais rápidos, seu problema ou necessidade era ir mais rápido de um lugar para outro. Em seu contexto, com o conhecimento que possuíam das possíveis soluções para esse problema, eles já se concentravam na solução conhecida porque a entendiam como a única solução possível.
É bastante comum confundir o problema com a solução e trabalhar no que já é conhecido, mas é importante que sejamos capazes de interpretar as pessoas, descobrir quais são os seus problemas reais e não trabalhar apenas no que parece mais óbvio.
É verdade que quando uma pessoa diz que tem um problema ele já assume um modelo de realidade no qual existem elementos resolvidos e outros que ainda não são. Os limites dos problemas estão dentro dos limites da realidade subjetiva. Mas às vezes é necessário interpretar essa realidade e fazer com que as pessoas vejam algo além de sua zona de conforto e descubram os problemas reais que têm.
Às vezes é necessário cultivar essa subjetividade. Estabelecer algo como um problema já pressupõe um posicionamento intelectual porque está assumindo uma certa compreensão do mundo.
Tenha em mente que as pessoas querem resolver um problema para manter ou alterar um status, sempre para obter um benefício, e esse benefício é definido dentro de um contexto. A próxima pergunta seria: que porcentagem do componente emocional tem um problema? A moda, por exemplo, é apenas emocional? Minha opinião é que isso não é relevante, uma vez que o emocional é um elemento-chave em nosso ambiente. O que é certo é que o emocional também muda ou varia dependendo do grupo populacional.
Classificação de problemas
Farei agora uma classificação breve e não exaustiva dos problemas, mais como uma desculpa para refletir sobre as diferentes abordagens que podemos encontrar, do que como uma verdadeira taxonomia científica. Para isso, enfocarei essa reflexão em pares de problemas, o que me permitirá esclarecer melhor as diferenças e particularidades de cada um.
Problemas / problemas reais
Eu admito que não gosto muito dessa divisão, mas vamos usá-la como uma ferramenta de reflexão. Para começar, temos que dizer que todos os problemas são reais apenas porque alguém o considera como tal. Vamos colocar o caso que discutimos antes da Ford. As pessoas consideravam que tinham um problema quando precisavam de cavalos mais rapidamente e a um preço aceitável, e se alguém conseguisse resolvê-lo, poderia ganhar muito dinheiro.
Melhorar a maneira como uma pessoa pode acessar uma solução já é uma solução para um problema.
Quando criamos uma página de e-commerce, não estamos criando um novo produto, mas ajudando as pessoas a acessarem produtos existentes (soluções). É um problema real? Obviamente sim, mas você poderia dizer que é isso que nos permite acessar a solução para o problema real.
Eu entendo que ele pode ser um pouco confuso, mas o que eu quero salientar é que temos de ser muito conscientes de que estamos contribuindo no processo de solução de problemas, em que fase estamos adicionando valor dentro que o acesso processo para a solução de problemas eles têm as pessoas.
A Harvard Business Review publicou, há alguns anos, um artigo ( The Elements of Value ) no qual mostrava, como uma pirâmide de Maslow, diferentes níveis de impacto do valor que estamos contribuindo com nossas soluções.
Devemos estar conscientes de que as pessoas podem acreditar ter um problema e ele realmente é mais adequado para resolver outro: eu posso olhar para simplificar a compra de um cavalo, quando na verdade o que eu preciso é fazer com que o bem-estar da viagem mais rápida de uma forma mais confortável
Como será visto abaixo, este problema de primeira categoria / problema real pode ser um agrupamento dos seguintes.
Solução / Problema
Acho interessante introduzir essa distinção porque, como eu disse antes, às vezes confundimos a solução com o problema.
Temos que estar bem conscientes do motivo pelo qual as pessoas fazem o que fazem para descobrir qual é o verdadeiro problema que estão tentando resolver. O que leva uma pessoa a visitar o médico? Apenas uma doença? Temos certeza de que uma pessoa de 25 anos que visita o médico quer resolver os mesmos problemas de uma pessoa de 85 anos? Em ambos os casos a solução é o médico, mas em ambos os casos o problema é a doença ou pelo menos apenas a doença?
Eu acho que é mais complexo, e é necessário levar isso em conta para propor soluções verdadeiramente apropriadas para cada grupo. Uma pessoa de 85 anos não pode apenas procurar resolver uma doença, mas também ter mais confiança, mais segurança. Seu contexto é diferente daquele de uma pessoa de 25 anos, suas necessidades e problemas são diferentes. É isso que temos que analisar antes de começarmos a trabalhar em possíveis soluções.
Por que colocamos roupas na máquina de lavar e as lavamos? Sempre porque está sujo? Às vezes não, às vezes lavamos roupas que não são sujas, mas malcheiroso (suor, "fritanga" ...) Na verdade, existem diferentes problemas, para detergentes se destinam apenas remover o odor foram criados e não se concentrar tanto em remova manchas. Problemas diferentes, embora com um elemento comum na solução, a máquina de lavar roupa.
É essencial estar muito consciente do problema que estamos resolvendo, não da solução que estamos propondo. Isso, a solução, virá depois.
Problemas visíveis / ocultos
Os problemas visíveis são os óbvios, aqueles que são facilmente perceptíveis e que o sujeito reconhece rapidamente. Problemas ocultos são aqueles que não são tão claros, aqueles que o sujeito não reconhece, seja por causa de sua visão etnocêntrica, seja por falta de conhecimento ou por algum tipo de preconceito. Às vezes, essa ignorância pode causar falha ou paralisia na organização de diferentes pontos de vista.
Pode acontecer de não sermos capazes de descobrir os problemas ocultos das pessoas / clientes, o que, em muitos casos, nos leva a trabalhar em problemas que não são tão relevantes para esse grupo populacional.
Também pode acontecer de não conseguirmos fazer com que o cliente veja esse problema oculto, por isso ele se concentra no que parece mais óbvio, mas pode não ser tão importante assim.
Como veremos agora, esses tipos de problemas podem ser classificados de outras abordagens.
Problema / Causa do Problema
Às vezes, trabalhamos com problemas que a pessoa identifica sem ter feito uma análise adequada dela, e nos concentramos em um problema que é difícil de resolver se não atacarmos o problema da causa.
Em uma ocasião, eu estava conversando com um hoteleiro e ele disse: "Juan, eu tenho um problema, estou diminuindo minhas reservas de quarto, não tenho clientes suficientes". É muito perigoso não detectar qual é o problema real, o problema oculto que resolveria esse aparente problema de falta de clientes. Depois de trabalhar com o cliente, percebemos o verdadeiro problema deles: eles não estavam fazendo uma boa segmentação do mercado e estavam trabalhando com preços errados para os segmentos errados. A última razão, um mau treinamento de sua equipe.
Se tivéssemos focado no problema visível para o hoteleiro, a falta de clientes, é possível que, como muitos, se limitará a preços mais baixos para aumentar a ocupação, com uma queda na rentabilidade ou no atendimento (já que alguns reduzem custos para manter a rentabilidade, demitindo pessoas, com o qual a qualidade dos serviços sofre). Se atacarmos o problema oculto, que é o verdadeiro problema, a solução é mais durável e consistente, dando até mesmo uma vantagem competitiva ao cliente.
Na ocasião, conversando com colegas, eles me disseram que, na realidade, o problema oculto é a causa do problema. Não estou de acordo. Eu acho que temos que dar uma categoria de problema para essas supostas causas, porque se não, continuaremos a focalizar o foco mental naquilo que acreditamos ser o problema. Um problema pode ter várias causas, o que torna muito difícil de resolver se nos concentrarmos apenas em um, então quanto mais nos concentrarmos no problema oculto (se você quiser o "problema raiz"), mais chances teremos de ter um impacto positivo nesse suposto problema da falta de exemplos de clientes.
Problemas / Meta-problemas
Neste caso estamos falando basicamente de dois níveis de problemas. É uma situação onde resolver um problema antes de você ter que resolver outro, que podemos chamar de meta-problema. Difere da divisão anterior porque, enquanto o problema / questão, porque endereços resolver o problema porque, se o problema / solução de meta-problema não necessariamente resolver o problema, mas que é necessário para trabalhar isso para solução mais tarde.
No magnífico e essencial Factfulness , Hans Rosling comenta:
"Os especialistas em mortalidade materna pode ver [em países pobres] que a intervenção mais valioso para salvar vidas das mães mais pobres não treinar mais enfermeiros para realizar cesarianas, ou melhor tratamento de hemorragias ou infecções graves, mas na acessibilidade a um meio de transporte que as transporta para o hospital local ".
Obviamente, sempre haverá casos de mulheres com sangramento ou precisa de cesarianas, e serão necessários sempre melhor formação de enfermeiros, mas o problema do transporte é essencial para gerir e resolver qualquer problema mais tarde.
Em outra seção, diz que "metade do aumento da sobrevivência infantil no mundo se deve às mães saberem ler e escrever". As mães podem ler os folhetos dos medicamentos ou as circulares que os ministérios da saúde passam para melhorar a saúde pública:
"Se você está investindo dinheiro para melhorar a saúde no nível 1 ou 2 [os mais pobres], você deve ir a escolas primárias, treinamento de enfermeiros e vacinas. Os grandes e imponentes hospitais podem esperar ".
Problemas de Objetivo / Problemas Subjetivos
Essa classificação, como praticamente todas as outras, se sobrepõe às outras. Problemas objetivos existem independentemente de o sujeito sofrer ou não. Por outro lado, subjetivo é aquele que o sujeito identifica e sofre e, acima de tudo, sente que o sofre.
Voltarei com Factfulnes e Hans Rosling. Ele cita uma ocasião em que a Organização Mundial da Saúde (OMS) desenvolveu um projeto para erradicar a tuberculose da Índia. Para isso, ele enviou pequenos ônibus equipados com aparelhos de raios X que permitiam identificar os pacientes doentes e tratá-los. Por que esse projeto falhou? Porque as pessoas ficou irritado e não aceitou ônibus: em algumas áreas deprimidas com sérios problemas de falta de tratamento médico, os habitantes dessas áreas não entendeu que visitá-los caminhões equipados com médicos e enfermeiros e não tratá-los ossos quebrados, diarreia ou não ajudarão uma mulher a dar à luz. Eles não entendiam que os médicos estavam limitados apenas a fazer análises para descobrir uma doença que muitos deles não sabiam ou que existiam.
A subjetividade de um problema depende do contexto da população que o sofre e de como essa população enfrenta esse contexto. É por isso que é necessário entender que essas classificações são subseqüentes a uma análise da população ou grupo alvo do nosso trabalho.
Somente depois de ter trabalhado os aspectos socioeconômicos, culturais e até mesmo psicológicos, podemos identificar corretamente os problemas e classificá-los.
Outras classificações:
Obviamente, existem outras classificações que podem ser interessantes (problemas sociais, problemas pessoais, problemas emocionais, problemas ambientais, problemas econômicos, problemas físicos ...) Em qualquer caso, nossa classificação do problema identificado deve ser instrumental, ou seja, deve nos ajudar. avançar no seu entendimento para resolvê-lo através de resultados inovadores, que é o nosso objetivo (embora, obviamente, ele também possa ser aplicado em outros contextos não focados em inovação).
Acho interessante terminar este artigo com uma classificação que eu uso muito nas minhas aulas e palestras e que relaciona o número de pessoas tentando resolver um problema e a importância que essas pessoas dão para a resolução desse problema. Para isso eu uso o gráfico a seguir.
Geralmente são aulas e palestras sobre modelos de negócios e mercados, então divido os mercados potenciais em 4 grupos:
Verde é esses mercados baseados em problemas irrelevantes. Poucas pessoas tentam resolvê-las. São mercados dos quais devemos fugir, mas curiosamente me encontrei com empreendedores cujo projeto é baseado em um mercado desse tipo. Eles são muito difíceis de monetizar e sua lucratividade é muito discutível.
O azul é um mercado ideal. Problemas importantes para as pessoas e com grande interesse para resolvê-los. Eles são mais fáceis de monetizar, embora você tenha que trabalhar para ter uma boa rentabilidade, porque eles são mercados com alta competição. Eles são interessantes com um bom produto (inovação) e com uma ótima gestão de custos.
O mercado de laranja é potencialmente muito interessante. Trabalhamos com problemas muito importantes e, ao mesmo tempo, poucas pessoas tentam resolvê-los. São mercados de produtos, onde a qualidade é fundamental e onde trabalhamos fundamentalmente a inovação de produtos (sem negligenciar outros tipos de inovação, é claro). A lucratividade costuma ser alta, pois os usuários estão dispostos a gastar muito dinheiro para o produto ou serviço, embora as vendas sejam quantitativamente poucas.
O mercado vermelho também é um mercado potencialmente interessante. Aqui trabalhamos com problemas não muito relevantes, mas há muitas pessoas que tentam resolvê-lo (o mercado de pães, por exemplo). Aqui a gestão e a inovação nos custos e até nas fontes de renda são fundamentais, pois devemos colocar os preços baixos e nossa rentabilidade vem da venda em volume, não da unidade.
Em suma, não devemos apenas analisar o problema para construir uma solução relevante e inovadora, mas também analisá-lo para ver que tipo de modelo de negócio podemos construir para acessar o mercado. São reflexões fundamentais que nem sempre são feitas e que continuarei a fazer em artigos sucessivos.
